Ultima actualizare: octombrie 2025
Această politică descrie condițiile în care poți solicita o rambursare sau retur pentru produsele achiziționate de pe site-ul https://lunariatales.ro.
Scopul nostru este ca fiecare poveste Lunaria să aducă bucurie și emoție, însă înțelegem că pot apărea situații neprevăzute.
Tipuri de produse
LunariaTales oferă următoarele tipuri de produse:
Cărți digitale personalizate (PDF) – livrate prin e-mail;
Cărți tipărite personalizate – realizate la comandă și livrate prin curier;
Povești personalizate complexe (text + ilustrații AI) – livrate digital sau tipărit, în funcție de comandă.
Produse personalizate și dreptul de retragere
Conform OUG 34/2014, art. 16 lit. c), dreptul de retragere din contract nu se aplică produselor personalizate clar conform cerințelor consumatorului.
Toate produsele LunariaTales sunt create la comandă, în funcție de informațiile oferite de client (nume, trăsături, dedicații, eventual imagini), ceea ce le face unice și nereturnabile.
Astfel:
Odată ce povestea a fost personalizată și procesul de creare a început, comanda nu mai poate fi anulată.
Rambursarea nu este posibilă pentru cărțile digitale livrate sau pentru poveștile finalizate.
Cărți digitale (format PDF)
Cartea digitală se livrează prin e-mail în 1–3 zile lucrătoare.
Deoarece este un fișier personalizat, nu se poate returna sau rambursa după trimiterea linkului / fișierului PDF.
În cazul în care fișierul este corupt, incomplet sau nu poate fi deschis, LunariaTales se angajează să trimită o nouă versiune, fără costuri suplimentare.
Cărți tipărite (format fizic)
Cărțile tipărite sunt realizate la comandă, printr-un partener tipografie extern.
Deoarece fiecare exemplar este unic, nu se acceptă retur din motive de preferință personală (ex: nuanțe de culoare, gust estetic etc.).
Returul este acceptat doar dacă produsul prezintă defecte vizibile de tipărire (pagini lipsă, erori majore de text, copertă deteriorată la livrare).
Condiții de retur:
Notificarea trebuie făcută în termen de maximum 3 zile lucrătoare de la primirea coletului.
Este necesară trimiterea unui e-mail la hello@lunariatales.ro cu:
numele complet,
numărul comenzii,
fotografii clare ale defectului,
o scurtă descriere a problemei.
Dacă reclamația este justificată, LunariaTales poate:
retrimite produsul corectat (fără costuri suplimentare), sau
oferi rambursarea valorii produsului (fără costul transportului).
Costuri de livrare și transport
Costurile de transport (livrare și retur) nu sunt rambursabile.
În cazul unui produs defect confirmat, LunariaTales va acoperi costul reexpedierii.
Cărți digitale (format PDF)
Cartea digitală se livrează prin e-mail în 1–3 zile lucrătoare.
Deoarece este un fișier personalizat, nu se poate returna sau rambursa după trimiterea linkului / fișierului PDF.
În cazul în care fișierul este corupt, incomplet sau nu poate fi deschis, LunariaTales se angajează să trimită o nouă versiune, fără costuri suplimentare.
Povești personalizate (cu imagini AI sau text original)
În cazul poveștilor personalizate complexe (care includ ilustrații AI inspirate din fotografii sau text scris special pentru copil), nu se oferă rambursare odată ce procesul de creare a început.
Totuși, LunariaTales se angajează să colaboreze cu clientul pentru eventuale mici ajustări (text, detalii de aspect) înainte de livrarea finală.
Comenzi eronate sau dublate
Dacă o comandă a fost plasată din greșeală (de două ori sau cu informații greșite), clientul trebuie să contacteze imediat echipa LunariaTales la hello@lunariatales.ro pentru verificare.
Dacă personalizarea nu a început încă, comanda poate fi anulată și suma rambursată integral.
Rambursarea sumelor
În cazurile aprobate (defecte de tipar sau erori imputabile LunariaTales):
Rambursarea se efectuează în maximum 14 zile calendaristice, prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție.
Nu se rambursează taxele de livrare.
Produse cadou
Dacă produsul a fost achiziționat ca dar (pentru altă persoană), returul sau rambursarea se va face doar către persoana care a efectuat plata inițială.
Contact
Pentru solicitări de retur, rambursare sau asistență, ne poți contacta la:
hello@lunariatales.ro
Subiect: „Solicitare retur / rambursare – LunariaTales”
Încheiere
Fiecare poveste Lunaria este creată manual, cu grijă și suflet.
Fiecare pagină, fiecare nume și imagine reprezintă o mică magie pe care o construim împreună.
De aceea, îți mulțumim pentru încredere, răbdare și înțelegere — pentru că fiecare carte personalizată e mai mult decât un produs: e o parte din povestea ta.